מדובר על תמונה שצילמתי במוזיאון הארמיטאג' שבסנט פטרבורג לפני כמה שנים. מדובר על בחורה שיושבת במוזיאון וצופה בציור הנפלא 'מוזיקה' של מאטיס. ברור שהבחורה נמצאת בסוג של חוויה אומנותית נהדרת. היא לא סתם 'חולפת' על פני היצירה, אלא יושבת ומתבוננת לעומק, מקדישה מלוא תשומת לב לעבודה, ובעצם חווה חוויה חדשה של הנאה מהציור עצמו. יש לי גם צילום של הציור עצמו, בלי הבחורה. אחלה עבודה. אין ספק. אבל, בתמונה עם הבחורה, נוצרת יצירת אומנות חדשה. פתאום זה לא 'סתם' אוסף נגנים שמנגנים, אלא זה פתאום הופעה פרטית של הנגנים, רק עבור הבחורה. הבחורה הופכת לחלק מהיצירה, וביחד יוצרים הרמוניה מופלאה, ברמה שאפשר לשמוע את המוזיקה הנעימה ברקע ההופעה הפרטית. כלומר, הציור של מאטיס הוא חוויה נהדרת לכל חובב אומנות. הצילום שלי יצר חווייה חדשה לכל מי שמטייל בתערוכות ואוהב אומנות.
סרטון תדמית- יצירת חוויית צפייה ללקוח פוטנציאלי
כל עסק שמפתח ומייצר מוצרים עבור לקוחות, מנסה לענות של חסכים של הלקוחות, לפתור להם בעיה קיימת, ולגרום להם לסוג של הנאה מהמוצר. כאשר אנחנו ניגשים להפקה של
סרטון תדמית לעסק, או למוצר שהעסק פיתח, הגישה שלי היא: 'בואו ננסה לספק ללקוחות חוויה חדשה, כזו שתגרום לו להרגיש כאילו הוא כבר רכש את המוצר, וההרגשה הטובה שקיימת לו עכשיו כשהבעיה שלו נפתרה'. כלומר, לנסות ולהעביר את הלקוח חוויה חיובית של 'אחרי הרכישה'. לקוח שמרגיש את החוויה הזו, סיכוי מאוד גדול שהוא יפנה לעסק לקבלת פרטים נוספים, או אפילו יתקדם לביצוע רכישה של המוצר.
איך יוצרים חוויית צפייה ללקוח בסרטון תדמית?
הדרך הכי מומלצת בעיניי ליצירת חוויית צפייה ללקוחות בסרטון תדמית, באופן שהלקוחות יחוו הרגשה של 'אחריי רכישה', היא באופן הבא:
1. זיהוי קהל היעד- הרבה מנהלי שיווק ובעלי עסקים אומרים לי: 'המוצר שלנו כל כך מדהים שהוא מתאים לכל אחד'! באותם מקרים אני שוב ושוב צריך להסביר שאין כזו חיה. כל מוצר הכי מתאים לקהל יעד מאוד מסויים. יכול להיות שאולי גם נוספים ירכשו את אותו מוצר, אבל את סרטון התדמית חייבים לכוון קודם כל ובעיקר רק לקהל היעד שהכי מתאים לאותו מוצר, וככול שיותר נדייק בהגדרת קהל היעד- כן הסיכוי שהמוצר ימכר גדולה יותר. לכן, המשימה הראשונה בהפקת
סרטוני תדמית היא זיהוי הכי מדוייק שאפשר של קהל היעד הרלוונטי למוצר שמתכננים עבורו סרטון תדמית.
2. הגדרת צינורות ההפצה של סרטון התדמית- מי שמפיק סרטון תדמית למוצר, ומתכנן רק להעלות אותו לאתר הבית של החברה, שלא יצפה למכירות משמעותיות. בכדי לקבל מקסימום חשיפה של המוצר לקהל היעד- חייבים להגיע אל קהל היעד. העסק חייב להגדיר תוכנית שיווקית לסרטון התדמית, הרבה לפני שמפיקים את הסרטון, כי זה יאפשר להגיע אל קהל היעד, והתוכן של סרטון התדמית יקבע על פי סוג צינורות ההפצה של הסרטון.
3. יצירת רגש בסרטון התדמית- אני מאמין גדול בנושא של רכישות רגשיות. זה מאוד נכון למוצרי צריכה, אבל מתאים גם למערכות טכנולוגיות מורכבות. לקוח שיש לו בעיה אמיתית, אם מציגים לו פתרון שהוא מתחבר אליו רגשית- והוא חווה את התחושה של אחריי הרכישה ופתרון הבעיה המציקה לו, הוא כמעט בוודאות יהפוך מלקוח פוטנציאלי ללקוח בפועל. לכן, אחריי שקהל היעד זוהה בצורה מדוייקת, ויודעים איך הולכים להפיץ את סרטון התדמית, חשוב להפיק סרטון שמייצר רגש אצל אותו קהל היעד.
4. שימוש מירבי בוידאו- אין ספק שהדרך הכי בטוחה ליצור חוויה של 'אחריי רכישה' היא דרך צילומי וידאו, בעיקר של אנשים שמשתמשים במוצר ונהנים. זוהי גם דרך מאוד אמינה, כי אנשים מאמינים 'למראה עיניים', ווידאו הוא כמו לראות בפועל את המוצר, ואת האנשים שנהנים ממנו. לכאורה, אפשר להציג מוצרים גם דרך סרטוני תדמית באנימציה, אבל ברור שזה פחות אמין, וגם יוצר פחות הרגשה של חוויה של אחריי רכישה.
