יצרנים 'מאוהבים' במוצרים שהם מפתחים ומייצרים
כמעט כל לקוח שפונה אליי לצורך הפקת סרטון תדמית לעסק, שהוא חברה שמפתחת ומייצרת מוצרים מתקדמים, ממש 'מאוהב' במוצרים שלו. האמת, זה די טבעי. חברות משקיעות חודשים ושנים וסכומי כסף אדירים במחקר ובפיתוח של מוצרים חדשניים. הם עשו את הכי טוב שהם יכולים, ובשל ההשקעה והמעורבות של האנשים- הם נוטים לחשוב שהמוצרים שלהם הם 'האפל הבא'. המוצרים הכי טובים בשוק. שמעתי אפילו משפטים כמו: 'אם רק נציג את המוצר בסרטון התדמית, הלקוחות לא יפסיקו לצלצל ולהזמין'.
כשאני רק מתחיל לבחון את המוצרים, כגורם אובייקטיבי חיצוני לחברה, ומשווה אותם למתחרים, או לפתרונות חליפיים, מתחילים לראות די מהר שלא מדובר על מהפכה מדהימה. בהרבה מקרים מדובר על שיפור מסויים ביחס למתחרים, וצריך להשקיע הרבה מאוד מחשבה איך להציג את המוצר כך שניתן יהיה להבין שהוא יותר טוב מהמתחרים, ובהחלט כדאי לבחון את המוצר. בהמשך לתחקיר, הקופירייטר שלנו מכין גרסה ראשונה של התסריט, אותו אנחנו שולחים ללקוחות לאישור ולהערות. בשלב הזה, במקרים לא מעטים, נוצר דיאלוג עם הלקוח שלדעתו 'אנחנו ממעיטים ביכולות המדהימות של המוצרים שלהם'. הם מצפים לתסריט הרבה יותר 'מפוצץ', וכזה שיציג אותם במלוא תפארתם. במקרים האלה אני נכנס לדיון עם הלקוחות על המשמעות של הצגת החברה והמוצרים כמו שהם באמת, ולא להתחפש למשהו שהם לא. יש המון סיפורים על פרסומות מדהימות למוצרים בינוניים, שמשכו לקוחות רבים בזכות הפרסומת, אבל כשזה הגיע חבדיקה יסודית של הלקוחות, או יותר גרוע אחריי רכישה, ונוצרת אכזבה מהמוצר הנזק הרבה יותר גדול מהתועלת. לקוח מאוכזב מספיק מתוחכם לפגוע בחברה ובמוצרים, באמצעות ביקורות באינטרנט, מה שיכול לחסל חברה אם הם חוזרות מכמה אנשים שונים. מבחינתי- תמיד עדיף להפתיע לטובה. לעמוד מעבר לציפיות של הלקוח במוצר עצמו אחריי הרכישה. במצב זה, הלקוח כל כך מרוצה מהקנייה, שהוא הופך לממליץ של החברה והמוצרים, ואלה ההמלצות הכי טובות, יותר מכל פרסום או
סרטוני תדמית שנפיק לחברה ולמוצרים.
המלצה- אל תתחפשו למי שאתם לא!
לדעתי שם המשחק בהפקה של סרטון תדמית לעסק הוא אמת. לא אומר שזה בית משפט שצריך לומר בו: אמת, רק אמת וכלום מלבד האמת. צריך להציג את האמת שמשרתת את תהליך המכירה, ואותה להדגיש בעיקר ביתרונות שמול המתחרים, מה שנקרא 'הבידול'. כלומר, במה המוצר יותר טוב מהמתחרים, ואותו להציג בהרחבה בסרטון התדמית. אם ישנה חשיבות לחברה ולתשתיות הפיתוח והייצור בחברה, חשוב להציג גם אותם, ולהשתמש כמה שיותר בצילומי וידאו. זה הכי מחזק את הבטחון של הלקוח הפוטנציאלי, שמרגיש כאילו הוא מבקר בחברה. חשוב להבין, ההונאות כיום באינטרנט מאוד גדולות. כל לקוח פוטנציאלי מסתכל בחשדנות בסרטוני תדמית, ומנסה לוודא שלא עובדים עליו. שהחברה קיימת, ורואים אנשים אחרים משתמשים במוצרים המוצעים ונהנים. כל אלה מסירים את הסקפטיות של הלקוח הפוטנציאלי שצופה בסרטון התדמית. לקוח פוטנציאלי, שנוצר בו אמון בחברה ובמוצרים, אחריי צפייה בסרטון התדמית, יכול בהחלט להפוך ללקוח בפועל, או לפחות לקוח שפונה לקבל פרטים נוספים.
