אין ספק, הלקוח הוא הגורם החשוב ביותר בהצלחת ההפקה של סרט תדמית. חשוב מאוד שהלקוח יהיה מעורב בכל שלב של ההפקה. אבל, מעורבות יתר עלולה לפגום בהצלחת ההפקה ולייקרה.
אנסה להגדיר את המעורבות הנכונה של הלקוח בכל שלב של ההפקה.
 
מעורבות הלקוח בשלב קדם-ההפקה (Pre-Production):
 
בשלב זה, חשוב מאוד שהלקוח יגלה פתיחות, ימסור מידע אמין על החברה, המוצרים והמתחרים, על מנת שניתן יהיה להגדיר בצורה אמיתית את הבידול של העסק, ולכתוב תסריט שיווקי אמין.
עם השלמת התסריט, הוא מועבר לאישור לקוח, וכאן חשוב ביותר שהלקוח יוודא שכל המסרים השיווקיים מוגדרים בצורה ברורה ונכונה. בנוסף, התסריט מגדיר את כל מקומות הצילום (locations), ואת כל המרואיינים בסרט התדמית. על הלקוח לוודא שמיקומי הצילום מתאימים, והמרואיינים הם אלה שיכולים לייצג את העסק בצורה טובה.
בנוסף, במידה ונדרש לשלב בסרט התדמית חומרים קיימים כגון: קטעי וידאו שצולמו בעבר, תמונות סטילס, לוגו של החברה וכד, באחריות הלקוח לספק את כל חומרי הגלם, לפני תחילת ההפקה, בכדי לוודא את זמינותם ואיכותם. בחלק מהמקרים יידרשו צילומים נוספים, בהתאם לאיכות חומרי הגלם הקיימים.
אין לעבור לשלב ההפקה עד לאישור התסריט על ידי הלקוח.
 
מעורבות הלקוח בשלב ההפקה (Production):
 
הלקוח חייב לוודא שמקומות הצילום "ראויים" לצילום (נקיים, מסודרים, משקפים את רוח העסק), ובמידה ונדרשים "תיקונים" הם ייעשו במהירות וביעילות, בכדי שלא לבזבז זמן צילום יקר של כל צוות הצילומים. במידה ונדרשים מדגימים או שחקנים, שהם בעצם אנשי העסק, באחריות הלקוח לוודא זמינות ושיתוף פעולה של כל "השחקנים". כל השאר, הינו באחריות חברת ההפקה.
 
מעורבות הלקוח בשלב גמר הפקה (Post Production):
 
בשלב העריכה הראשונית, כאשר כל חומרי הגלם אורגנו בסרט התדמית על פי התסריט, אך בצורה גסה (Rough-Cut), חשוב מאוד שהלקוח יעבור על הסרט, ויוודא שכל התכנים מדויקים ומותאמים לתסריט. בשלב זה יחסית קל לבצע תיקונים, וחברת ההפקה אמורה לגלות גמישות מרבית בשלב זה, ולהתאים את העריכה של סרט התדמית לציפיות הלקוח (בהנחה שהדרישות של הלקוח אינן מחייבות צילומי וידאו חדשים).
רק לאחר אישור הלקוח לעריכה הראשונית, ניתן לעבור לעריכה הסופית (Fine-Cut). גם שלב זה מחייב אישור לקוח לגרסא הסופית.
 
לסיכום, חשוב מאוד לערב את הלקוח בכל אחד משלבי ההפקה של סרט התדמית, אך- יש להיזהר ממעורבות יתר, שעשויה לתקוע את התקדמות ההפקה וליקרה. מעורבות נכונה, מאפשרת הפקה יעילה, שעומדת בציפיות הלקוח, ומשקפת נאמנה את העסק.